klantenbinding na corona

Klantenbinding na corona.

Moet je iets doen aan je klantenbinding na corona? Iedereen worstelt met dezelfde vraag: “in welke mate zijn klanten veranderd onder invloed van de corona crisis? Wat kunnen we doen om hen terug te activeren?

Onzekerheid troef?

De gevolgen van het corona virus maakt dat uw klanten minder middelen hebben om te investeren. Het onzekere ondernemersklimaat zorgt er ook voor dat ze veel voorzichtiger zijn geworden dan voorheen. 

Als ondernemer moet je wel verder met dit nieuwe normaal. De vraag stelt zich dan ook hoe je met je klant en prospect moet omgaan.

Het is alleszins geen “business as usual“.

Dit hebben we nog nooit meegemaakt

Dit hebben we inderdaad nog nooit meegemaakt, dus er kan niet geput worden uit een arsenaal aan kant en klare oplossingen. Wat we nu al weten is dat de schok als een tsunami door elke vezel van het economische weefsel is gegaan en pas zal stoppen als we ons aangepast hebben.
Deze crisis raakt ons in het diepste van ons wezen. We willen antwoord op onze primaire behoeften zoals veiligheid en gezondheid. Je kan dit onmogelijk vergelijken met andere recessies. Die waren grotendeels financieel gedreven.

De trigger voor deze crisis is onzekerheid over onze gezondheid.

Langs de andere kant is het niet slecht dat we wat vertragen om dan sterker voor de dag te komen. De franse taal heeft daar een goede uitdrukking voor: ’il faut reculer pour mieux sauter”.

De klant verandert fundamenteel

Maar wat doe je als de klant fundamenteel veranderd? De belangrijkste opdracht voor bedrijven is om te om te her-ontdekken wat hun klanten verwachten. Dit geldt zowel voor B2C als voor B2B markt. Al is de aanpak anders. Het principe is hetzelfde.

Ben je mee?

De bedrijven die nog niet volledig mee waren met het feit dat de klanten behoefte centraal staat krijgen nu een herkansing. Onderzoek toont aan dat bedrijven die een klantgerichte visie nog meer uitdiepen veel beter presteren dan bedrijven die werken met het idee dat alles wat voor de crisis werkte ook wel succesvol zal zijn na de corona crisis. Ze winnen zelfs marktaandeel van concurrenten die bezuinigen op klantgerichte investeringen.
In plaats van er van uit te gaan dat hun klanten naar hen toe komen, moeten ze nog meer dan vroeger communiceren. Dit geldt zowel offline als online.

Kom uit je kot

En als je je klanten uit hun kot hebt gekregen dan moet je de customer journey consistent verder zetten. Het detecteren van veranderingen is één ding. Maar wat doe je er mee? Hier ga ik dieper op in.

We komen naar je toe

In plaats van te verwachten dat je klanten naar je toe komen, moeten je zelf naar je klanten gaan. Hiermee bedoel ik niet dat we meer vertegenwoordigers de baan moeten opsturen. Het gaat hier over meer aandacht voor online activiteit.

Klantgerichter worden

Klantgerichter worden door de nieuwe problemen van klanten, veroorzaakt door angst, isolatie, fysieke afstand en financiële beperkingen, te analyseren en te begrijpen. Vervolgens op basis van deze nieuwe inzichten proberen hun aanbod te structureren om aan deze nieuwe eisen te voldoen.

Welk type bedrijf ben je?

  • Is je bedrijf actief in een industrie tak met een dalende vraag van klanten? Dan zal je sneller een oplossing moeten vinden voor deze veranderde realiteit.
  • Is je bedrijf actief in een industrie tak met een stijgende vraag? Je hebt misschien meer tijd, maar onder druk van nieuwe spelers zal je toch de nodige stappen moeten zetten.

Of bedrijven nu een afname of toename van de vraag ervaren, alle bedrijven en organisaties moeten een stap terug of vooruit doen en zich afvragen: wat moet mijn minimaal levensvatbare strategie zijn om deze ongekende tijden te doorstaan?
Welke directionele realiteit moet uw bedrijf nastreven?
Lees zeker eens het artikel van Harvert waar we hier een samenvatting van hebben gemaakt.Tevens geven we aan hoe digitalisering en narrowcasting kunnen helpen met de detectie van nieuwe behoeften en activeren van de klant na de corona crisis.

Ansoffs groeistrategiematrix

Ansoffs groeistrategiematrix wordt gekenmerkt op basis van het feit of het bedrijf concurreert met bestaande versus nieuwe of gewijzigde producten en diensten, en of het concurreert in huidige of nieuwe markten (d.w.z. nieuwe klanten en / of nieuwe regio’s).

Ansoffs groeistrategiematrixtoegepast op de corona crisis

  Eerste kwadrant: bedrijven blijven in een status quo van voor de COVID crisis. De tijden zijn veranderd en de zaken kunnen niet zoals gewoonlijk worden heropgestart. Bedrijven zijn verplicht om naar hun klanten gaan in plaats van erop te vertrouwen dat hun klanten naar hen toe komen. Het handhaven van de status-quo (het gedrag van het eerste kwadrant) is dus niet aan te raden. Onze inspanningen moeten verder reiken dan de status-quo.

 Tweede kwadrant: bedrijven creëren nieuwe producten of diensten. Bedrijven kunnen overwegen om nieuwe diensten of productlagen toe te voegen die voldoen aan de onbeantwoorde basisbehoeften van klanten.

 Derde kwadrant: bedrijven breiden uit naar nieuwe klantensegmenten met hun bestaande producten of diensten. Voor veel van de bedrijven in dit kwadrant  Voor sommige bedrijven zijn hun producten of diensten nu pas nuttig en gegeerd bij nieuwe klanten.

 Vierde kwadrant: bedrijven diversifiëren gelijktijdig naar zowel nieuwe marktsegmenten als naar nieuwe producten en diensten. Bedrijven waarvan de klantvraag naar hun kernproducten en -diensten is afgenomen, moeten nieuwe klanten vinden voor nieuwe producten en diensten in segmenten met een sterk stijgende vraag.

Vijf klantgerichte principes die bedrijven kunnen implementeren.

Vergroot uw digitale voetafdruk. Bedrijven moeten zich aanpassen aan de nieuwe realiteit dat klanten niet altijd naar hun winkel komen. Maar als ze komen dan moet je alles uit de kast gehaald hebben om hen tot een verkoop te laten overgaan.

Vergroot uw digitale voetafdruk

Gebruik 3D om de kans op verkoop te verhogen.

verhoog uw voetafdruk met 3D holografische projectie
Het is een goed idee om een ​​positieve digitale voetafdruk te hebben. Deze informatie is uw digitale identiteit. Zorg er voor dat die identiteit ook in je bedrijf wordt verdergezet. Hypervsn 3D holografie projectie is perfect geschikt om je inspanningen die je online doet te bestendigen. Mensen blijven namelijk minder staan bij 2D advertising.

Beloon je loyalen. Bedrijven kunnen speciale aanbiedingen doen aan klanten die vanwege hun risiconiveau speciale overwegingen nodig hebben, waardoor op langere termijn loyale klanten ontstaan.

Beloon je loyalen

Gebruik 3D om je klanten onsite te belonen

oniste loyaliteitsprogramma's bij grote concurrentieloyaliteitsprogramma’s helpen bedrijven in een zeer concurrentiële markt hun doelstellingen te bereiken.In staat zijn om op te vallen belooft een aanzienlijke omzetstijging – en een loyaliteitsprogramma is een hulpmiddel dat u helpt op te vallen. Gebruik Hypervsn  3D hologram projectors in combinatie met een totem waar je met je klantenkaart kan inloggen. De aandacht die 3D trekt zal ook het gebruik van de totem bevorderen en afstralen op het success van je loyaliteitsprogramma.

Maak emotioneel contact. Richt in je bedrijf een challenge in of leg de mensen op een speelse manier uit hoe je een product moet gebruiken. Door te tonen hoe het moet wordt de klant aangemoedigd om het product te komen.

We hebben het dan niet over die lawaaierige kleine tv toestelletjes in de rayon van de winkel.

Maak emotioneel contact

Laat je klant zich voelen als de nummer 1

maak emotioneel contact met je klantHet creëren van sterke emoties kan helpen een band op te bouwen tussen uw klanten en uw bedrijf “, wat zeker een doel is dat alle bedrijven delen. Positieve emoties zijn van vitaal belang voor een goede klantervaring in de detailhandel, aangezien een loyale klant eerder zal aanbevelen uw bedrijf dan een eenmalige klant. Door Hypervsn te gebruiken samen met interactie leg je de basis voor een emotionele relatie met je merk.

Herken financiële beperkingen. Veel bedrijven worden geconfronteerd met financiële moeilijkheden als gevolg van de civid crisis. Als je als bedrijf out of the box meedenkt met de eindklant, dan is er veel mogelijk. Wij hechten veel belang aan een lange termijn relatie en willen ons opstellen als een loyale partner.

Door diverse formules aan te bieden ligt de focus niet op een éénmalige investering.

Herken financiële beperkingen

Bouw een lange termijn relatie met je klanten

lange termijn denken bij corona crisisDe aanschaf van narrow casting  zorgt er voor dat kapitaal wordt afgeleid van de belangrijkste bedrijfskosten. Het trekt ook extra uitgaven aan, zoals belastingen, verzekeringen, licenties enz… Door ervoor te kiezen om eerst te huren, besparen  bedrijven de kosten die gepaard gaan met afschrijvingen. Dergelijke problemen kunnen gemakkelijk worden opgelost door in plaats daarvan 3d holografische displays  te huren.

Zet bedreigingen om in kansen. In plaats van op hun klanten te wachten, moeten bedrijven proactief contact opnemen met hun potentiële en huidige klanten over producten / diensten, digitale en leveringsopties, gezondheidsgaranties en betalingsplannen. Durf aan de klant te vragen wat hij verwacht.

Durf te vragen aan je klant wat hij of zij wil

Vreemde tijden vragen om authenticiteit

durf de vraag te stellen aan je klant
Vragen stellen geeft uw bedrijf een menselijk gelaat. Het helpt ons verbindingen te leggen, te leren en te transformeren. 3D holografische displays zijn een unieke conversation starter.

Leave a comment